MVPs Help Lead the Evolution of Microsoft Online Forums
miércoles, 25 de septiembre de 2013
Las contribuciones de los MVPs se reconocieron por primera vez cuando las comunidades en línea daban sus primeros pasos. ¿A alguien le sorprende que sigan ejerciendo de líderes ahora que millones de usuarios acuden en masa a los foros?
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Hace un par de décadas, cuando los incondicionales de la tecnología tenían una pregunta, encendían sus módems de acceso telefónico y acudían a un servicio de listas como CompuServe a pedir consejo a sus compañeros. Y, si había suerte, un MVP respondía.
En aquel momento, era un mundo bastante reducido donde solo compartía información en Internet una comunidad de usuarios de tecnología relativamente pequeña. Los usuarios que contribuían en mayor medida -37- recibían la distinción de Profesionales más valiosos de Microsoft. Actualmente, casi todos los aproximadamente 3.700 MVPs que existen repartidos por el mundo comparten su conocimiento de expertos en Internet, y muchos de ellos lo hacen en foros de Microsoft.
Para los desarrolladores, existe los foros de MSDN, donde se tratan temas que van desde los lenguajes de Visual Studio al marketplace de Microsoft Azure. Para los profesionales de TI, están los foros de  TechNet, donde es posible explorar cualquier asunto desde BizTalk Server a Live Meeting. Y también está la Comunidad Microsoft, donde los usuarios de tecnología (como usuarios domésticos, profesionales independientes y empleados de pequeñas empresas, entre otros) pueden encontrar cualquier información: desde cómo cambiar todas las diapositivas a la vez en PowerPoint hasta una introducción a Windows 8. En su conjunto, los foros de Microsoft reciben al mes en torno a 148 millones de visitas a sus páginas.
Mientras que los ingenieros de Microsoft se encuentran en todos los foros ofreciendo respuestas, otros miembros de la comunidad ofrecen una perspectiva que cuenta con un gran reconocimiento. Y nadie tanto como los MVPs.
"Los MVPs son una parte esencial de la comunidad de Microsoft y nuestros usuarios se benefician en gran medida de su pericia y conocimiento", explica Jennifer Page, experimentada Engagement Manager de la Comunidad Microsoft. (Para obtener más información sobre Jennifer, visite su perfil en la sección Estrellas de la comunidad de este sitio). "A la gente le encanta recibir consejos de sus compañeros, y los MVPs son expertos que han demostrado su experiencia práctica con las tecnologías de Microsoft".
Así, cuando se desarrolló una nueva sección de Wiki para la Comunidad Microsoft, los MVPs desempeñaron un papel esencial para su correcta puesta en marcha. "Fue realmente interesante ver un programa creado por y para la comunidad", afirma Jennifer. "Los MVPs implicados fueron formidables. Ayudaron a determinar el alcance del proyecto, probaron las características y crearon la mayoría de los 250 wikis disponibles en el lanzamiento".
Entre estos que ayudaron a crear y probar los wikis de la Comunidad Microsoft se encuentra Stephen Boots, MVP de Consumer Security, quien afirma: "Cuando me enteré de que la actualización de la Comunidad Microsoft incluiría el wiki entre sus componentes, aproveché la oportunidad para participar porque se trata de una funcionalidad que había estado anticipando desde hace tiempo. Es una adición importante a la experiencia de la comunidad porque proporciona un lugar donde los líderes pueden compartir información importante para los visitantes y que, además, se puede consultar tantas veces como se quiera".
Otros MVPs que trabajaron en la nueva característica hicieron algunas observaciones. Vladimir Bezmalyi, MVP de Consumer Security, afirma: "Como el uso de equipos informáticos ha aumentado estos últimos años, también lo ha hecho el número de usuarios que no son expertos en tecnologías de la información. Nuestra tarea es ayudarles para que cometan una menor cantidad de errores".
Kosh Vorlon, MVP de Consumer Security, explica: "Decidí participar en el proyecto wiki de la Comunidad Microsoft por dos importantes motivos. En primer lugar, creo que el tiempo dedicado a tratar de mejorar el foro puede ayudar a menudo a más gente que el hecho de publicar varios miles de respuestas correctas en hilos individuales. En segundo lugar, y en este caso más importante, es que esta es la primera vez que he tenido conocimiento de un proyecto de tal magnitud en la Comunidad Microsoft, que empezó desde el principio como una cooperación genuina entre los empleados de Microsoft y los voluntarios de la comunidad. Además, no solo pensé que el objetivo del proyecto merecía que invirtiera mi tiempo en él, sino que quise hacer todo lo posible para que se convirtiera en un éxito rotundo que se viera como un precedente positivo para otros proyectos de trabajo en equipo. Creo que la combinación de habilidades diferentes, pero complementarias, agrega un valor que es posible que no se haya reconocido históricamente o del cual no se han obtenido todos los frutos posibles; por tanto, se trató de una oportunidad para mejorar los futuros proyectos de la Comunidad Microsoft y, por consiguiente, la propia Comunidad.
Takae Sakushima, MVP de Windows Expert-Consumer, relata: “Mi primer pensamiento fue que se trataba de algo genial e interesante. Lo siguiente fue que esos artículos podrían resolver la innecesaria confusión de algunos usuarios si los temas del artículo se centrasen en los intereses de los usuarios de la comunidad. Por ejemplo, en los foros de Windows observo con frecuencia que algunas respuestas a cuestiones acerca de los sistemas operativos Windows sugieren al usuario que visiten el sitio web del fabricante del equipo para solucionar esa cuestión o ese problema. Cuando me enteré de que la Comunidad Microsoft iba a poner en marcha el wiki de la Comunidad, pensé que me encontraba ante una buena oportunidad para ofrecer valiosa información sobre los productos de Microsoft para que los usuarios que visitaran la Comunidad Microsoft obtuvieran en ella la suficiente cantidad de información. Espero que estos artículos reduzcan la confusión de algunos usuarios".
"Los wikis pueden suponer una vía de obtención de respuestas más agradable para los usuarios más eventuales", afirma Barb Bowman, MVP de Windows Entertainment and Connected Home. "Una vez que los usuarios se familiaricen con los wikis en la Comunidad Microsoft, este sitio se convertirá en su primer lugar de referencia. Y creo que cuando se cree la biblioteca, este será sin dudas un destino principal". (Puede obtener más información acerca del liderazgo de Barb en la comunidad en la sección de MVPs destacados de este sitio).
PapaJohn Buechler, MVP de Windows Consumer Apps, resume afirmando que "Los usuarios de software informático proceden de entornos muy diferentes y por eso, comunicar de manera eficiente el funcionamiento de una aplicación, con la lógica de programación que subyace y cómo resolver los problemas técnicos se convierte en un reto interminable. El programa de wikis es uno más de los intentos llevados a cabo para ofrecer una fuente de información más eficaz procedente de fuentes fidedignas".
Para crear la nueva aplicación, los MVPs y los miembros de la comunidad desarrollaron orientaciones para el programa y establecieron procesos que guiaran el avance del programa de autores del wiki. El día de su lanzamiento, los wikis de la Comunidad Microsoft pusieron a disposición de los usuarios más de 250 artículos redactados por unos 160 autores de wiki en 11 idiomas.
Como parte de la constante evolución de la Comunidad Microsoft, este mes se ha lanzado un foro privado para MVPs que servirá de punto de encuentro donde compartir sus ideas y liderazgo con vistas a mejorar continuamente este recurso de la comunidad.