Le support des MVPs encourage l’évolution des forums en ligne Microsoft
mercredi 25 septembre 2013
Les contributions des MVP ont d’abord été reconnues dans les jeunes communautés en ligne. N’est-il pas surprenant qu’ils continuent de servir de chefs de file alors que des millions de personnes affluent sur les forums ?
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Il y a une dizaine d’années, lorsque les passionnés de technologie avaient une question, ils allumaient leur modem et allaient sur un serveur de liste comme CompuServe pour demander conseil à leurs homologues. Et il y avait de fortes chances pour qu’un MVP leur réponde.
C’était un petit monde, alors, et seuls quelques utilisateurs des technologies partageaient des informations en ligne. Les meilleurs contributeurs, 37, furent identifiés et nommés Microsoft MVP (Most Valuable Professionals). Aujourd’hui, la quasi-totalité des 3 700 MVP dans le monde offrent leurs conseils d’expert en ligne, et, pour un grand nombre, sur des forums Microsoft.
Pour les développeurs, le forum MSDN traite des sujets allant des langages Visual Studio au Windows Azure Marketplace. Pour les professionnels de l’informatique, TechNet permet de tout explorer, de BizTalk Server à Live Meeting. Enfin, Microsoft Community permet aux utilisateurs individuels et de PME de trouver les réponses à un large panel de questions, en partant de « comment changer toutes les diapositives en une seule fois dans PowerPoint » à « comment prendre en main Windows 8 ». Au total, les forums Microsoft comptent environ 148 millions de pages vues chaque mois.
Les ingénieurs Microsoft répondent aux questions dans tous les forums, et d’autres membres de la communauté fournissent des réponses tout aussi valables. Et les MVP sont au premier rang.
« Les MVP forment une part essentielle de la communauté Microsoft, et nos clients bénéficient largement de leur expertise et de leurs connaissances », explique Jennifer Paige, responsable senior de l’engagement client pour Microsoft Community. (Pour plus d’informations sur Jennifer, consultez son profil dans la section Champion de communauté de ce site.) « Les gens apprécient les conseils de leurs homologues, et les MVP sont des experts réputés dans le domaines des technologies Microsoft. »
Lorsqu’une nouvelle fonctionnalité Wiki a été développée pour Microsoft Community, les MVP étaient partie prenante. « C’était vraiment génial de voir un programme créé par et pour la communauté ! », s’exclame Jennifer. « Les MVP impliqués ont été formidables. Ils ont participé à la mise en place du projet, ils ont testé les fonctionnalités et fourni la plupart des 250 Wikis disponibles au lancement. »
Stephen Boots, MVP Consumer Security, était l’un de ceux qui ont participé à la création de la fonctionnalité Wiki de Microsoft Community. Il raconte : « Lorsque j’ai appris que Microsoft Community allait introduire une fonctionnalité Wiki, j’ai saisi cette chance de participer à un chantier que j’attendais depuis un certain temps. Cette fonctionnalité est un complément précieux pour l’expérience de la communauté, car elle offre aux leaders de la communauté un espace consultable à loisir pour partager les informations importantes avec les visiteurs. »
D’autres MVP qui ont travaillé sur la nouvelle fonctionnalité ont donné leur avis. Écoutons le MVP Consumer Security Vladimir Bezmalyi : « L’utilisation des PC a augmenté avec les années, tout comme le nombre d’utilisateurs qui ne sont pas experts en technologies de l’information. Notre tâche est de les aider à faire le moins d’erreurs possibles. »
Le MVP Consumer Security Kosh Vorlon explique : « J’ai intégré le projet Wiki de Microsoft Community pour deux raisons. D’abord, parce que je crois que le temps passé à tenter d’améliorer le forum permet, au final, d’aider un plus grand nombre de personnes comparé à la publication de plusieurs milliers de réponses correctes dans des fils de discussion individuels. Ensuite, et c’est peut-être le plus important, c’est la première fois que j’entendais parler d’un projet d’une telle ampleur dans Microsoft Community, qui démarrait immédiatement sous la forme d’une véritable coopération entre les employés Microsoft et les volontaires de la communauté. Non seulement j’estimais que l'objectif du projet valait le temps que j’y passerai, mais je voulais également faire de mon mieux pour qu’il réussisse et forme un précédent positif pour d’autres projets de travail en équipe. Je trouve que la combinaison de compétences variées et complémentaires est un atout qui n’est pas pleinement reconnu ni utilisé, et je vois cela comme une occasion d'optimiser les futurs projets Microsoft Community et, par là même, Microsoft Community. »
Le MVP Windows Expert-Consumer Takae Sakushima se souvient : « À première vue, j’ai trouvé le projet sympa et intéressant. Ensuite, j’ai pensé que ces articles pouvaient gommer une certaine confusion chez les utilisateurs, si les rubriques des articles portaient sur des sujets pouvant intéresser les utilisateurs de la communauté. Par exemple, dans Windows Forum, je lis souvent, en réponse à des questions d’utilisateurs sur les systèmes d’exploitation Windows, d’aller sur le site Web du fabricant du PC pour résoudre le problème. Lorsque j’ai appris que Microsoft Community allait lancer Community Wiki, j’ai trouvé que c’était l’occasion de partager des informations variées sur les produits Microsoft pour que les utilisateurs qui accèdent à Microsoft Community y trouvent suffisamment d’informations. J’espère que ces articles permettront à certains utilisateurs d’y voir plus clair. »
« Pour l’utilisateur lambda, les Wikis sont un moyen moins formel d’obtenir des réponses », affirme Barb Bowman, MVP Windows Entertainment and Connected Home. « Lorsque les gens seront à l’aise avec les Wikis sur Microsoft Community, c’est là qu’ils iront en priorité. À mon avis, lorsque la bibliothèque sera créée, elle deviendra une destination incontournable. » (Pour en savoir plus sur le rôle moteur de Barb dans la communauté, accédez à la rubrique MVP à la Une de ce site.)
Le MVP Windows Consumer Apps PapaJohn Buechler résume : « Les utilisateurs de logiciels n’ont pas tous les mêmes connaissances, et une communication efficace sur le fonctionnement des applications, la logique de programmation sous-jacente et la façon de résoudre des problèmes techniques représente un défi permanent. Le programme Wiki est un nouveau moyen parmi d’autres de fournir plus efficacement des informations issues de sources avérées. »
Pour créer cette fonctionnalité et permettre au programme Wiki Author d’aller de l’avant, les MVP et les membres de la communauté ont mis au point des directives et des processus. Le jour du lancement, la fonctionnalité Wiki de Microsoft Community proposait plus de 250 articles écrits par plus de 160 auteurs en 11 langues.
Dans le cadre de l’évolution permanente de Microsoft Community, un forum réservé aux MVP est lancé ce mois-ci, afin de leur permettre de partager leurs idées et leurs initiatives pour améliorer sans cesse cette ressource de la communauté.